我在《创业兵法13篇》中曾看到的。
用户与客户
通常情况下，大家都把用户与客户当同义词使用，实际上，二者还是有很大差别的。
用户是产品或服务的最终消费者、使用者;而客户是产品的购买者，当然可能是终端消费者，也可能是指中间商。
比如，海尔公司(用户与客户概念的区分，我最早就是从海尔听到的)对用户和客户的划分是这样的:用户是电冰箱的最终使用者;而客户是渠道经销商。
推广到其他领域，对于汽车厂商，用户是汽车的最终购买者、使用者，而客户是各地4S店。
现在还有一些更特殊的模式，比如， 很多互联网公司的用户是广大网民，他们对用户浏览网页、使用软件实行完全免费政策，以增加用户的流量，并以该流量为基础，向第三方销售广告，投放广告的商家即成为客户。在这个模式里，客户和用户就完全分离了。而如果从另一个角度理解，免费浏览网页、使用软件的用户其实也是互联网公司产品的一部分，只有经营好用户，聚合起海量的用户，才能卖出更好的广告。
用户有时候并不直接产生经济回报，但我们会发现， 无论上述何种模式，用户总是需要用心去经营的。
用户与客户你真的知到其差别吗？
用户与客户虽只有一字之差，意义却大不相同。
在茶行业当中，用户重品饮，品质，更再呼茶叶自身的品饮功能。而客户看重的是投资，升值，而不再呼品质，更重升值变现。在行业者看来，这是两重不同的客户群体，用户是真正的消费者，体验者；客户则有可能是藏家或者代理加盟商。
在茶行业，许多的茶厂或茶商，早期更多的是找客户而不是找用户。如今信息通达透明，客户越发难找，而用户又没有发堀几个，你的茶品要卖给谁呢。
找到真正的用户，你才会重视产品开发，重视消费，消耗掉产品，实现良性循环，而不是藏起来变现，形成一个堰塞湖，那一个溃坝了怎么死都不知道。
做为一个茶叶经营者，其实用户与客户之间有区别，但也不是分得那么清楚。客户可以转化为用户，而用户也有可能变成客户，没有很明确的界线之分。而我们耍做的就是在产品质量上下功夫，留住客户，把客户变成用户。
用户是产品的最终使用者，又称使用者，包括手机电脑，游戏账号，数码产品，家电等物品，而客户则主要是大型的，客户包括用户，用户是最直接的产品接触使用者。
在第一层阶段，用户可以是客户，客户也可以是用户，比如通讯设备，移动联通电信发来的信息都是，尊敬的客户，在最低端，二者可以等同。
在第二层阶段，客户在用户之上，对于厂家来说，零售商就是客户，而不是用户，客户在用户的上一层，客户会中转，贩卖，兜售，并不会直接接触使用商品，主要负责用来获取物品的真实价值，而不是物品的使用价值。
不过现在我们随着科技的发展，用户群也来越越大，也慢慢将用户成为客户来表示对用户的重视，将每一位用户都视为重要的客户，减少每一个差评，对待用户用最好的服务，给用户更好的体验，来让用户最为宣传基站，对周围宣传，每一个用户都是一个潜在的大客户，这也是现在o2o发展的必然趋势。
